مقدمه
ما از حضور شما در ویترو مفتخریم و همواره در تلاشیم تا تجربه کاربری خوبی برای شما فراهم کنیم. لطفاً موارد زیر را جهت استفاده بهینه از خدمات و برنامه‌های کاربردی ویترو به‌دقت ملاحظه فرمایید. این سند، یک قرارداد لازم‌الاجرا فی‌مابین شرکت نقش آوا با شناسه ملی ۱۴۰۰۹۹۶۱۹۰۳ و کاربر است که کلیه حقوق و تعهدات کاربر و ویترو در قبال یکدیگر را تعیین میکند. استفاده از خدمات ویترو، به این معنی است که کاربران از کلیه حقوق و تعهدات مندرج در این سند و حریم خصوصی کاربران ویترو آگاهی کامل دارند و با آن موافقت نموده‌اند؛ لذا ضروری است پیش از استفاده این خدمات، این شرایط و ضوابط و حریم خصوصی کاربر را به‌دقت مطالعه فرمایند.
تعاریف
اصطلاحاتی که در مستند «قوانین و مقررات ویترو» به‌کاررفته است، دارای معانی مشروح زیر است:
1)
ویترو:
پلتفرم واسط تسهیل ارتباط و عملیات بین «فروشندگان» کالا و خدمات و «خریداران» است.
2)
کاربر:
کاربر در ویترو هر فردی است که از هر طریقی از خدمات و پلتفرم ویترو استفاده میکند.
3)
وب اپلیکیشن
وب اپلیکیشن یا وب‌اپ، یک نرم‌افزار کاربردی است که از طریق مرورگر وب در دستگاه‌های متنوع مانند کامپیوتر، تبلت، و یا گوشی هوشمند قابل‌دسترسی و استفاده است، بدون اینکه نیاز به نصب از فروشگاه‌های نرم‌افزاری مخصوص باشد.
4)
خریدار
شخصی حقیقی یا حقوقی است که از طریق وبسایت ویترو اقدام به خرید کالا یا خدمات از فروشگاههایی که توسط اشخاص ثالث در ویترو ایجاد شده است مینماید.
5)
فروشنده
اشخاص حقیقی و یا حقوقی مستقل از ویترو که در ویترو مبادرت به ایجاد فروشگاه نموده و محصولات و خدمات خود را به فروش می‌رسانند.
قوانین عمومی
1)
ورود و ثبت نام کاربران در ویترو به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط، قوانین، حریم خصوصی و همچنین نحوه استفاده از سرویس‌ها و خدمات ویترو است. همچنین توجه داشته باشید که ایجاد فروشگاه در ویترو و یا ثبت سفارش خرید از فروشندگان در ویترو نیز در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین ویترو از سوی کاربر است. در صورت مشاهده و یا اثبات هرگونه فعالیت خارج از قوانین، ویترو حق دارد نسبت به قطع همکاری یک‌طرفه اقدام کند و از این بابت کاربر حق هیچ‌گونه اعتراضی ندارد.
2)
کاربر اعم از فروشنده یا خریدار متعهد می‌شود که تمامی اطلاعاتی که در ویترو درج میکند، واقعی و صحیح باشد. هرگونه اطلاعات نادرست می‌تواند منجر به بروز خسارت به دیگر کاربران یا ویترو شود که مسئولیت آن به عهده کاربر ذیربط خواهد بود.
3)
اطلاعات تماس کاربرِ ویترو باید دقیق و صحیح باشد تا در صورت بروز هرگونه مشکل، امکان تماس و پیگیری وجود داشته باشد. درصورتی‌که بر اثر ورود اشتباه اطلاعات تماس، امکان برقراری تماس با کاربر وجود نداشته باشد، کلیه مسئولیت‌های ناشی از عدم ارسال و یا اشتباه در ارسال به عهده کاربر ذیربط خواهد بود.
4)
شماره موبایلی که کاربر در پروفایل خود ثبت میکند، تنها شماره موبایل رسمی و مورد تایید کاربر است و تمام مکاتبات و پاسخ‌های ویترو از طریق این شماره موبایل صورت می‌گیرد. بنابراین ثبت این اطلاعات توسط کاربر به منزله تایید صحت آنهاست.
5)
مسئولیت حفظ نام کاربری و رمز عبور (دائمی یا یکبار مصرف) بر عهده کاربر است، لذا درصورتی‌که کاربر عمداً یا سهواً اطلاعات کاربری خود را در اختیار دیگران قرار دهد، مسئولیت آن برعهده خود کاربر خواهد بود.
6)
کاربران ویترو موظف به ثبت دقیق و صحیح اطلاعات بانکی خود در ویترو هستند و در صورت وجود هرگونه مغایرت در اطلاعات بانکی یا عدم تطبیق اطلاعات هویتی ثبت شده در ویترو با مشخصات صاحب حساب بانکی ارائه شده، ویترو امکان تسویه‌حساب با کاربر را ندارد.
7)
کلیه اصول و رویه‌های ویترو منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران از جمله، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده است و متعاقباً کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مربوط به خود است. درصورتی‌که در قوانین مندرج، رویه‌ها و سرویس‌های ویترو تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به‌روزرسانی می‌شود و کاربر تایید می‌نمایید که استفاده مستمر از ویترو به معنی پذیرش بدون قیدوشرط هرگونه تغییرات و شرایط جدید است. لازم به ذکر است شرایط و قوانین مندرج، جایگزین کلیه توافق‌های قبلی محسوب می‌شود.
8)
ویترو صرفاً محلی برای ساخت فروشگاه و ثبت محصولات است. در صورت نقض مقررات از سوی هر کاربر یا ایجاد مشکل در عملکرد اپلیکیشن یا لطمه به حقوق سایرین، بنا بر دستور مقامات قضایی یا قانونی صالح و یا حسب صلاحدید، ویترو می‌تواند استفاده از خدمات و حساب کاربری کاربر را محدود یا ممنوع نموده یا به تعلیق درآورده یا آن را مسدود نماید.
9)
ویترو در معاملات میان فروشندگان و خریداران هیچ‌گونه مداخله‌ای ندارد و در قبال محصولات و خدماتی که کاربران در وب سایت ویترو قرار داده اند، هیچ مسئولیتی ندارد.
10)
تمامی اطلاعات موجود در وبسایت ویترو از جمله نشان تجاری، اطلاعات کاربران، اطلاعات مربوط به محصولات و تمامی محتواهای متنی، صوتی و تصویری مشمول قانون کپی‌رایت می‌شوند و حق استفاده یا بازانتشار آن، انحصاراً در اختیار ویترو خواهد بود و هرگونه استفاده شخصی یا تجاری از این اطلاعات، بدون کسب مجوز کتبی، پیگرد قانونی دارد.
11)
ویترو مسئولیتی در قبال خرابی‌ها و یا عدم سرویس‌دهی به دلیل اختلال در سرویس اینترنت و سایر زیرساخت‌های مورد نیاز ندارد.
12)
تمامی محتوای موجود در ویترو، از جمله متون، گرافیک، آیکون‌ها، تصاویر، ویدیوها، و داده‌ها، متعلق به ویترو است و حق استفاده و نشر آنها به عهده‌ی ماست. هرگونه استفاده بدون مجوز کتبی ممکن است به پیگرد قانونی برسد. مشتریان مجاز به استفاده از اطلاعات موجود برای مصارف غیر تجاری هستند، اما هرگونه استفاده تجاری باید با مجوز کتبی انجام شود. همچنین، استفاده از روش‌های خودکار برای جمع‌آوری داده‌ها ممنوع است.
13)
برداشت وجه از کیف پول توسط کاربران منوط به ثبت درخواست و تایید آن توسط تایید تیم ویترو است. درخواست ها حداکثر در اولین روز کاری بعدی مورد بررسی قرار گرفته و در صورت تایید جهت پرداخت به بانک ارسال خواهد شد.
قوانین اختصاصی فروشندگان
1)
برای فرایند احراز هویت و تأیید صلاحیت فروشگاه کاربر توسط ویترو، کد ملی فروشنده باید با مشخصات فردی مالک سیم کارتی که با آن ثبت‌نام انجام شده، یکی باشد.
2)
داشتن ۱۸ سال تمام برای کاربران ویترو الزامی است.
3)
کاربران ویترو باید هنگام استفاده از خدمات اپلیکیشن، تمام قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران اعم از قوانین جزایی، مدنی، مالی، تجاری، بانکی، مالیاتی، گمرکی، اداری و به طور خاص قانون تجارت الکترونیک، قانون جرائم رایانه‌ای و قانون مبارزه با پول‌شویی، قانون مبارزه با قاچاق کالا و ارز، قانون حمایت از حقوق مؤلفان و مصنفان، قانون ثبت اختراعات، طرح‌های صنعتی و علائم تجاری، قانون حمایت از حقوق پدیدآورندگان نرم‌افزارهای رایانه‌ای و سایر قوانین مرتبط و مقررات این سایت را رعایت کنند.
4)
استفاده از زبان فارسی برای انتشار هر گونه محتوا الزامی است.
5)
تمامی فروشندگان ویترو که می‌خواهند از امکانات اتصال به اینستاگرام ویترو به‌عنوان ابزارفروش در اینستاگرام استفاده کنند، می‌بایست مالکیت خود بر صفحه مورد نظر را برای ویترو به اثبات برسانند.
6)
فروش محصولات غیرمجاز از جمله مشروبات الکلی، مواد مخدر، سلاح یا سایر اشیا و ادوات و یا خدماتی که طبق قانون جمهوری اسلامی ایران مجاز نیستند، از طریق ویترو ممنوع است.
7)
فروشنده تعهد می‌دهد که هرگونه اطلاعاتی که از خریدار از طریق ویترو در اختیار دارد را صرفاً در چارچوب خدمات ویترو و با رعایت قوانین جمهوری اسلامی ایران استفاده نماید.
8)
فروشنده موظف به تأمین موجودی کالاهایی است که در فروشگاه خود به نمایش می‌گذارد و ویترو هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال موجودی و یا تأمین کالاهای فروشندگان ندارد.
9)
سیاست‌های انتشار عکس : کاربر در برابر عکس‌های محصولات، پروفایل، لوگو و بطور کلی عکسهایی که از طریق ویترو منتشر میکند شخصاً مسئولیت دارد و باید با رعایت قوانین و مقررات جاری کشور و همچنین شرایط و مقررات ویترو، ضمن رعایت و حفظ حقوق اشخاص ثالث، برای انتشار تصویر اقدام کند. در صورت تمایل به استفاده از عکس، می‌بایست از تصاویر واقعی و باکیفیت و مرتبط با محتوای محصول استفاده کنید. در هر یک از موارد زیر، ویترو این حق را دارد که از انتشار تصویر موردنظر جلوگیری کرده یا نسبت به حذف محصول مرتبط اقدام کند:
قوانین اختصاصی خریداران
1)
افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ‌گونه حقی را برای خریدار ایجاد نمی‌کند. همچنین تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد؛ بنابراین به خریدارانی که تمایل و تصمیم به خرید قطعی دارند، به‌ویژه درباره کالاهای ارائه شده در دوره‌های تخفیف که دارای محدودیت تعداد هستند، توصیه می‌شود که دراسرع‌وقت سفارش خود را نهایی کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمتی کالاها در فروشگاه عرضه کننده روبرو نشوند. بدیهیست در هر صورت ویترو در قبال تغییر قیمت و یا اتمام موجودی کالاهای عرضه شده توسط فروشندگان مسئولیتی نخواهد داشت.
2)
هنگام سفارش کالا کاربران باید فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. در صورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، ممکن است سفارش توسط فروشندگان قابل‌پیگیری و تحویل نباشد؛ بنابراین درج اطلاعات هویتی، آدرس کامل و شماره‌تلفن همراه توسط خریدار به منزله مورد تأیید بودن صحت آنها است و درصورتی‌که این موارد به‌صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، ویترو و یا فروشندگان جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌توانند از خریدار، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کنند.
3)
ویترو امکان اعمال هیچ کنترلی روی کالا و خدمات بارگذاری شده در موارد زیر را ندارد: اصالت، سلامت، کیفیت و استاندارد کالا، رعایت قوانین گمرکی، درستی یا قانونی‌بودن محصول یا خدماتی که به آنها اشاره شده و واقعیت یا صحت مضامین محصولات. مسئولیت بررسی و تحقیق راجع به موارد بالا بر عهده خریدار است.
4)
نحوه ارسال کالا و پیگیری زمان ارسال به عهده فروشندگان می‌باشد و ویترو هیچ گونه مسئولیتی در قبال ارسال، تحویل و وضعیت کالا ندارد.
5)
مرجوعی کالا و هرگونه امور مرتبط به آن بین خریدار و فروشنده می‌باشد و ویترو هیچ گونه مسئولیتی در قبال این ارتباط و مرجوعی کالا ندارد. هرگونه توافق یا تعهد بین خریدار و
حل‌وفصل اختلافات
در صورت بروز هرگونه اختلاف بین کاربران و ویترو، رعایت موارد زیر لازم است:
1)
طرفین موظف‌اند حسب صلاحدید و درخواست ویترو در جلسات حضوری یا آنلاین شرکت کرده و یا در مواردی که به صلاحدید ویترو نیاز به تشکیل جلسه نیست، حداکثر همکاری را با تیم پشتیبانی ویترو داشته باشند.
2)
در صورت عدم حصول توافق، با رضایت کاربر، ویترو حق دارد برای تعیین کارشناس متخصص و مستقل جهت بررسی موضوع و حل اختلاف اقدام کند.
3)
درصورتی‌که اختلاف به هر دلیل حل‌وفصل نشود، هر یک از طرفین مختار خواهند بود که به مرجع قضایی مراجعه کنند.