فهرست محتوا
بزرگ‌تر شدن هر کسب و کاری یه سری مشکلات داره که آنلاین شاپ‌های اینستاگرام هم ازش مستثنا نیستن. یکی از مهم‌ترین مشکلاتی که کسب و کارهای اینستاگرامی وقتی رشد می‌کنن باهاش مواجه میشن زمانه! یعنی دیگه دست تنها نمی‌تونن حجم کارشون رو مدیریت کنن. اینجاست که دست به دامن ادمین اینستاگرام میشن تا بتونن کسب و کارشون رو بهتر مدیریت کنن، اما همیشه هم کارا با ادمین درست پیش نمیره. استخدام ادمین اینستاگرام مشکلاتی داره که تو این مقاله بررسیش می‌کنیم و در نهایت یه راهکار منطقی براش ارائه می‌دیم.
وظایف ادمین اینستاگرام
تعیین کردن وظایف ادمین اینستاگرام کاملا بستگی به توافق بین کارفرما و ادمین داره. ادمین اینستاگرام می‌تونه فقط یک وظیفه مشخص داشته باشه مثل جواب دادن به دایرکت‌ها یا می‌تونه مسئولیت صفر تا صد یک پیج رو برعهده داشته باشه، می‌تونه ساعت کاری مشخص یا شناور داشته باشه، به صورت دورکار یا حضوری فعالیت کنه و همه این‌ها بستگی به اون توافق داره.
وظایف ادمین پاسخگویی
ادمین پاسخگویی مسئول پاسخگویی به دایرکت‌ها و کامنت‌هاست و وظیفه داره به سوالات و نظرات کاربرا جواب بده و اونارو راهنمایی کنه. ادمین پاسخگویی اینستاگرام به درد پیج‌هایی می‌خوره که روزانه تعداد زیادی دایرکت دارن.
وظایف ادمین تولید محتوا
ادمین تولید محتوای اینستاگرام وظیفه داره با توجه به نیازهای محتوایی یه پیج اینستاگرامی براش تولید محتوا کنه، تقویم محتوایی بچینه و در صورت نیاز با اینفلوئنسرها همکاری کنه. ادمین تولید محتوا باید ترندهارو دنبال کنه، با ادیت ویدئو و عکس آشنا باشه و مهارت‌های داستان‌سرایی و سناریونویسی داشته باشه. البته این وظایف خیلی وقتا بین چند نفر تقسیم میشن، مخصوصا اگه کسب و کار بزرگ باشه.
مهارت‌های ادمین اینستاگرام
مهارت ادمین اینستاگرام به وظایفش بستگی داره. هر ادمینی با توجه به وظایف و کارهایی که باید انجام بده باید روی یه سری از مهارت‌ها تسلط داشته باشه. مثلا ادمین تولید محتوا باید خلاق باشه و مهارت‌های تولید محتوا داشته باشه و ادمین پاسخگویی مهارت‌های ارتباطی خوبی داشته باشه. تو ادامه، هر کدوم رو کامل‌تر توضیح دادیم و یه سری از ابزارهای کاربردی مورد استفاده ادمین‌های اینستاگرام رو معرفی کردیم.
بیشتر بخوانید: اصطلاحات رایج در دیجیتال مارکتینگ از زبان ویترو
Empowering individuals for professional growth is a fundamental aspect of fostering a thriving and successful workforce.
مهارت‌های تولید محتوا
تولید محتوا شامل تولید محتوای تصویری، ویدئویی، صوتی و متنی می‌شه. برای تولید محتوا تو اینستاگرام کمابیش به همه‌شون نیاز داریم.
- تولید محتوای تصویری اینستاگرام: ادمینی که قراره این کارو انجام بده باید با اصول عکاسی باکیفیت و استاندارد آشنایی داشته باشه. همچنین باید توانایی ادیت عکس رو با نرم‌افزارایی مثل Lightroom و Canva داشته باشه.
- تولید محتوای ویدئویی اینستاگرام: ادمین تولید محتوای ویدئویی باید توانایی ضبط و ادیت ویدئو رو داشته باشه. برای این کار باید با نرم‌افزارهایی مثل Premiere و After Effect و Inshot و Capcut آشنایی داشته باشه.
- تولید محتوای متنی اینستاگرام: آخرین چیزی که مدیر اینستاگرام راجع به الگوریتم اینستاگرام گفته، اینه: «محتوایی بسازید که تو ۳ ثانیه اول مخاطب رو جذب کنه.» تولید چنین محتوایی نیاز به ادمین سناریونویس خلاقی داره. سناریونویس یا ادمین تولید محتوای متنی وظیفه داره تو استوری‌ها داستان‌گویی کنه و برای ویدئوها سناریو بنویسه.
مهارت مدیریت زمان و برنامه‌ریزی
ادمین اینستاگرام باید توانایی برنامه‌ریزی و تنظیم تقویم محتوایی رو داشته باشه. با این کار می‌تونین محتوا رو به طور منظم منتشر کنین.
شناخت الگوریتم اینستاگرام
ادمین اینستاگرام باید از نحوه عملکرد الگوریتم اینستاگرام و آپدیت‌هاش آگاهی داشته باشه؛ اینجوری می‌تونه منطبق با الگوریتم تولید محتوا کنه و پیج اینستاگرام رو به نتایج بهتری برسونه.
مهارت بازاریابی محتوا
بازاریابی محتوا همون تولید محتواست، با این تفاوت که تولید محتوا باید در راستای فروش و بازاریابی باشه. اگه ترفندهای افزایش فروش در اینستاگرام براتون جذابه، پیشنهاد می‌کنیم مقاله‌ش رو از دست ندین.
مهارت تحلیل داده‌ها
مهارت تو استفاده از ابزارهای آنالیز اینستاگرام برای بررسی عملکرد پست‌ها، استوری‌ها و… یه مهارت الزامیه. از طریق بخش Professional dashboard می‌تونین به این داده‌ها دسترسی پیدا کنین. البته باید پیج‌تون رو به بیزینس اکانت تغییر داده باشین. اگه نمی‌دونین چطور اکانت اینستاگرام رو به بیزینس اکانت تبدیل کنین، روی لینک کلیک کنین.
مهارت‌های ارتباطی
- مدیریت کامنت‌ها و دایرکت‌ها: ادمین پاسخگویی باید بتونه سریع و حرفه‌ای به نظرات و پیام‌های دایرکت جواب بده و اگه کسی سوالی داشت یا می‌خواست سفارشی ثبت کنه راهنمایی کنه.
- تعامل با مخاطبان: ایجاد حس صمیمیت و اعتماد با فالوئرا از طریق تعامل مداوم کاریه که ادمین اینستاگرام باید انجام بده. این کار به افزایش انگیجمنت پیج کمک می‌کنه. انگیجمنت یعنی مخاطبا چقدر با محتوا تعامل و مشارکت داشتن. طبیعتا هرچقدر انگیجمنت بالاتر باشه، پیج‌تون بیشتر دیده می‌شه.
مشکلات استخدام ادمین اینستاگرام
پیدا کردن ادمین اینستاگرام کار آسونی نیست. استخدام ادمین اینستاگرامی که هم بتونه خودشو با فعالیت و حال و هوای پیج شما تطبیق بده، با شما و بقیه ادمینا هماهنگ باشه و مهارت‌های کافی داشته باشه به اندازه کافی چالش برانگیزه. حالا به این لیست بلند بالا مشکلات احتمالیِ به خطر افتادن امنیت پیج اینستاگرام، سوء استفاده از اطلاعات شخصی مشتریاتون و… رو هم اضافه کنین.
عدم داشتن مهارت کافی
یه ادمین باید توانایی‌ها و مهارت‌های زیادی داشته باشه؛ این نکته رو هم درنظر داشته باشین که تا وقتی با کسی کار نکنین عیب و ایرادش رو متوجه نمی‌شین. ممکنه اون ادمین، فرد توانمندی باشه ولی سبک تولید محتوا یا تعاملش مطابق با اصول کاری و برند شما نباشه. این موضوع وقتی اهمیت پیدا می‌کنه که هویت برندتون زیر سوال بره. همه‌ی برندهای بزرگ و موفق مطابق هویت برندشون تولید محتوا می‌کنن و این موضوع براشون خیلی مهمه. اگه می‌خواین راجع به این موضوع بیشتر بدونین، مقاله هویت برند چیه؟ رو بخونین.
عدم هماهنگی با صاحب پیج یا سایر ادمین‌ها
استخدام ادمین اینستاگرام به معنی محول کردن صفر تا صد پیج به ادمین نیست و مطمئنا شما هم تو پیج حضور دارین و یه سری از فعالیت‌هارو انجام می‌دین. یکی از رایج ترین مشکلاتی که تو این مواقع به وجود میاد ناهماهنگیه. یا حتی ممکنه پیج‌تون اونقدر بزرگ باشه که چندتا ادمین داشته باشین و این ادمینا باهم هماهنگ نباشن. بذارین یه مثال بزنیم. فرض کنین شما یه تعداد محدود موجودی دارین و ادمیناتون بیشتر از تعداد موجودی محصول رو فروختن. این عدم هماهنگی به اعتبار پیج شما لطمه می‌زنه و تعداد مشتریاتون رو به مرور زمان کاهش میده.
به خطر افتادن امنیت پیج اینستاگرام
اگه فرد درستی رو برای ادمینی استخدام نکنین امنیت پیج اینستاگرام‌تون به خطر میفته و حتی ممکنه برای همیشه از دستش بدین؛ چون ادمین به رمز عبور پیج دسترسی داره. اگه ادمین‌هایی که استخدام می‌کنین قابل اعتماد هم باشن بازم امکان از دست رفتن پیج‌تون هست. چون هر کدوم با یه VPN و IP جداگونه وارد پیج میشن و امکانش هست از طرف خود اینستاگرام محدود بشین یا پیج‌تون کلا بپره.
سوء استفاده از اطلاعات مشتریان
ادمین اینستاگرام اگه قابل اعتماد شما نباشه می‌تونه از اطلاعات شخصی مشتریاتون مثل آدرس و… سوءاستفاده کنه؛ حتی مشتریاتون رو تشویق کنه از جای دیگه خرید کنن یا از خدمات دیگه‌ای استفاده کنن.
بالا رفتن احتمال خطای انسانی
مثل هر کار دیگه‌ای که انسان انجامش میده، تو مدیریت پیج اینستاگرام هم ممکنه خطای انسانی وجود داشته باشه، مخصوصا تو ایام شلوغی.
سوء استفاده از اعتماد شما
اگه فروش‌تون بالاست و بررسی کردن حساب کتاباتون زمان‌بره باید حواستون باشه که ادمین از اعتمادتون سوءاستفاده نکنه، دستکاری تو مبلغا، فرستادن شماره کارت غیر از اونی که خودتون تعیین کردین و… از جمله اتفاقاییه که ممکنه بیفته.
عدم دسترسی حضوری به ادمین اینستاگرام
ادمین‌های اینستاگرام معمولا به صورت دورکاری و آنلاین همکاری می‌کنن و این موضوع می‌تونه باعث مشکلاتی زیادی مثل عدم هماهنگی بشه. از طرفی یه سری کارا مثل تولید محتوا از محصولات نیاز به حضور ادمین داره.
از بین رفتن اعتماد مشتریان و خدشه‌دار شدن وجهه برند
اگه ادمین با مشتریا درست و محترمانه تعامل نکنه یا حتی به اشتباه محتواهایی رو منتشر کنه که با هویت برند شما همخونی نداشته باشه، باعث می‌شه مشتریاتون رو از دست بدین و برندتون خدشه‌دار بشه و به عنوان یه برند بی‌مسئولیت شناخته بشین.
راه حل مشکلات استخدام ادمین اینستاگرام
مشکلات استخدام ادمین اینستاگرام رو بررسی کردیم و کم نبودن. حالا سوال اینه که «چطور این مشکلات رو برطرف کنیم؟» کارای زیادی می‌شه انجام داد. مثلا می‌تونین برای حفظ امنیت پیج‌تون، تائید دو مرحله‌ای (Two-Factor Authentication) رو فعال کنین یا کلا یه سایت بزنین و قال قضیه رو بکنین.
راه اندازی سایت
وقتی سایت داشته باشین، کارایی که ادمین قراره انجام بده مثل جواب دادن به دایرکتا، ثبت سفارش و گرفتن اطلاعات مشتری و… به صورت خودکار انجام میشن و هیچ کدوم از مشکلات بالا به وجود نمیاد. همچنین احتمال خطای انسانی به شدت میاد پایین. از طرفی با داشتن سایت مشتریا بهتر بهتون اعتماد می‌کنن و برای هویت برندتون هم داشتن یه سایت خیلی تاثیرگذاره. برای ساخت سایت رایگان فروشگاهی کلیک کنین و تو چند دقیقه سایت‌تون رو بسازین.
نتیجه گیری
این روزا که اینستاگرام یه بازار حسابی شده و خیلیا توش کسب‌وکار راه انداختن، مدیریت یه پیج مخصوصا وقتی کسب‌وکار رشد می‌کنه، چالش‌های خاص خودش رو داره. استخدام ادمین اینستاگرام ممکنه در نگاه اول راه‌حل خوبی به نظر برسه، اما مشکلاتی مثل ناهماهنگی، خطرات امنیتی و حتی سوءاستفاده از اطلاعات مشتریان، می‌تونه شرایط رو پیچیده کنه.
راهکار منطقی‌تر، راه‌اندازی یه سایت فروشگاهیه. با داشتن سایت، کارهایی مثل پاسخگویی به مشتریان و ثبت سفارش‌ها به‌صورت خودکار انجام می‌شه. این کار نه تنها احتمال خطاهای انسانی رو کاهش میده، بلکه امنیت و اعتماد مشتریا رو هم افزایش میده. اگر به دنبال یه روش کارآمدتر برای مدیریت و رشد کسب‌وکارتون هستید، همین الان رایگان سایت فروشگاهی‌تون رو تو ویترو بسازین.
